遇到网上购物商家拒绝退款的情况该如何应对？

2025-05-13

商家拒绝退款需视情况处理，买家可能收到或无法收到退款。依据《消费者权益保护法》，商家应履行退款义务，若拒绝需有正当理由。若商家无故拒绝，买家可投诉维权，否则可能面临消费纠纷及经济损失。
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商家拒绝退款，买家可采取协商、投诉、诉讼等处理方式。建议先与商家协商，若协商无果可向平台或消协投诉，仍无法解决则可考虑提起民事诉讼，根据具体情况选择最合适的方式。
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商家拒退款，应这样处理：1.协商：与商家沟通，了解拒绝原因，尝试达成退款协议。2.投诉：向电商平台或消费者协会投诉，请求介入处理。3.诉讼：若协商投诉均无果，可准备证据材料，向法院提起民事诉讼，维护自身权益。

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